Quyền và nghĩa vụ của các bên

Cập nhật lần cuối: 09/2026

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của Công ty TNHH cổ phần Công nghệ Y tế FPT (“Doanh nghiệp”) và khách hàng khi Khách hàng truy cập, sử dụng website Vitadoc.vn để tìm hiểu về dịch vụ, đặt mua hàng hóa do Doanh nghiệp cung cấp.

I. Quyền và nghĩa vụ của Doanh nghiệp

1. Quyền của Doanh nghiệp

Quản lý, vận hành và điều chỉnh nội dung, giao diện, tính năng của Website Vitadoc.vn phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật;
Công khai thông tin các chính sách về bảo mật, hàng hóa, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán, giao hàng, kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền và các điều kiện giao dịch khác trên Website;
Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng, thực hiện giao dịch, giao hàng, cung cấp dịch vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh;
Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp có căn cứ hợp lý theo quy định pháp luật và/ hoặc nội dung công khai của Doanh nghiệp, bao gồm trường hợp thông tin đặt hàng không chính xác, hàng hóa hết hàng, lỗi hệ thống hoặc phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng chương trình khuyến mại;
Tạm ngừng hoặc hạn chế việc sử dụng một số tính năng của Website trong trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn hệ thống, bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý hành vi vi phạm;
Sửa đổi, bổ sung các chính sách được công khai trên Website để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

2. Nghĩa vụ của Doanh nghiệp

Cung cấp thông tin chính xác, công khai, đầy đủ theo quy định của pháp luật về Doanh nghiệp, hàng hóa, dịch vụ và các điều kiện giao dịch được công khai trên Website;
Cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng thông tin đã công bố;
Công khai giá hàng hóa, dịch vụ và các khoản chi phí liên quan mà Khách hàng phải thanh toán trước khi xác lập giao dịch;
Công khai các điều kiện, phương thức và thời hạn thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành, hoàn tiền và các nội dung khác có liên quan đến giao dịch trên website;
Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách được công khai trên Website;
Bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của Website;
Thực hiện các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác phát sinh từ hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật;
Bảo đảm Website được vận hành trong phạm vi khả năng kỹ thuật của Doanh nghiệp và áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin, an toàn giao dịch;
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

II. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

1. Quyền của Khách hàng

Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về Doanh nghiệp, hàng hóa, dịch vụ, giá bán và các điều kiện giao dịch trước khi thực hiện giao dịch;
Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và điều kiện giao dịch được Doanh nghiệp công khai;
Được nhận hàng hóa theo đúng nội dung giao dịch đã xác lập, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc quy định pháp luật khác;
Được yêu cầu Doanh nghiệp thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến đổi trả, bảo hành, hoàn tiền, giải quyết khiếu nại và các quyền khác theo quy định pháp luật và chính sách công khai của Doanh nghiệp.
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của Website;
Được gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch thông qua các phương thức liên hệ được Doanh nghiệp công khai.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực khi đặt hàng, đăng ký tài khoản trên Website;
Kiểm tra thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và các điều kiện giao dịch trước khi xác lập đơn hàng;
Thanh toán đầy đủ chi phí đơn hàng và các chi phí liên quan (nếu có) theo thông tin thanh toán của đơn hàng đã đặt;
Không sử dụng Website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, giả mạo thông tin, phá hoại hệ thống hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Doanh nghiệp và bên thứ ba;
Không sử dụng các công cụ, phần mềm hoặc phương thức kỹ thuật nhằm can thiệp trái phép vào hoạt động của Website;
Tuân thủ các chính sách, điều kiện giao dịch và hướng dẫn được Doanh nghiệp công khai trên Website.

III. Xác lập và thực hiện giao dịch

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng;
Đơn hàng được xác lập theo phương thức và quy trình được Doanh nghiệp công khai trên Website;
Việc xác nhận đơn hàng của Doanh nghiệp không làm thay đổi các quyền và nghĩa vụ của các bên theo quy định pháp luật và nội dung giao dịch đã xác lập.
Trường hợp phát sinh sai sót về giá, thông tin sản phẩm, số lượng hoặc các thông tin khác do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu, Doanh nghiệp có trách nhiệm thông báo cho Khách hàng để xử lý phù hợp theo quy định pháp luật.

IV. Tạm ngừng, hạn chế hoặc hủy giao dịch

Doanh nghiệp có thể tạm ngừng, hạn chế hoặc hủy giao dịch trong các trường hợp:

Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không thể xác minh thông tin cần thiết để xác thực đơn hàng;
Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc lạm dụng chính sách của Doanh nghiệp.
Có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính chính xác của thông tin đơn hàng hoặc giá hàng hóa,…
Doanh nghiệp không thể cung cấp hàng hoá do nguyên nhân khách quan hoặc nguyên nhân khác theo quy định pháp luật;
Việc tiếp tục giao dịch có thể dẫn đến vi phạm quy định pháp luật;
Các trường hợp khác được quy định tại chính sách công khai hoặc quy định pháp luật có liên quan;
Trường hợp hủy giao dịch sau khi Khách hàng đã thanh toán, Doanh nghiệp thực hiện hoàn tiền hoặc xử lý khoản tiền đã thanh toán theo chính sách thanh toán, hoàn tiền được công khai trên Website và quy định pháp luật.

V. Điều khoản chung

Chính sách này được công khai trên Website và là một phần của các điều kiện giao dịch giữa Doanh nghiệp và Khách hàng;
Trường hợp có sự khác nhau giữa Chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng;
Doanh nghiệp có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật;
Các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các nội dung khác được thực hiện theo các chính sách tương ứng được Doanh nghiệp công khai trên Website.

Liên hệ

Mọi thắc mắc xin liên hệ với Công ty cổ phần Công nghệ Y tế FPT:

📍 Trụ sở chính: Số 10 đường Phạm Văn Bạch, phường Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam
📞 Hotline: 0888 905 115
📧 Email tiếp nhận: fptmedtech@fpt.com