Chính sách bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Cập nhật lần cuối: 01/2026

Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã truy cập vào website Vitadoc.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Y tế FPT. Bằng cách truy cập và sử dụng website, đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với các hoạt động được mô tả trong Chính sách về quyền riêng tư và bảo mật thông tin của chúng tôi. FPT VitaDoc cam kết các chính sách về quyền riêng tư và bảo mật các thông tin được khách hàng cung cấp được thu thập, xử lý theo đúng quy định của pháp luật. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng được thực hiện như sau:

Điều 1: Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

1.1. Việc thu thập dữ liệu trên website Vitadoc.vn bao gồm: Email, số điện thoại, họ và tên, địa chỉ nhận hàng, thông tin y tế… Đây là các thông tin mà Vitadoc.vn cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Vitadoc.vn sử dụng vào các mục đích sau đây:

Xử lý đơn hàng: Giao hàng, xác nhận thanh toán và cập nhật trạng thái vận chuyển.
Hỗ trợ khách hàng: Tư vấn liệu trình, gói dịch vụ, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại/đổi trả; cung cấp và vận hành dịch vụ tư vấn y tế, đặt lịch khám.
Chăm sóc hậu mãi: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi độc quyền, tri ân tới khách hàng thân thiết của FPT MedTech và các thông báo liên quan đến tài khoản, lịch hẹn, cập nhật dịch vụ.
Nâng cao trải nghiệm: Phân tích hành vi mua sắm để cải thiện chất lượng dịch vụ trên gian hàng và cá nhân hoá trải nghiệm người dùng.

1.2. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vitadoc.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Điều 2: Phạm vi sử dụng thông tin

2.1. Website Vitadoc.vn sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

Thực hiện việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng;
Xác nhận đơn hàng, xử lý thanh toán và tổ chức giao nhận;
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Vitadoc.vn;
Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Vitadoc.vn.

2.2. Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Vitadoc.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

Điều 3: Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

Công ty Cổ phần Công nghệ Y tế FPT.
Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ do Công ty Cổ phần Công nghệ Y tế FPT cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ.
Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty Cổ phần Công nghệ Y tế FPT cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.
Trường hợp tái cấu trúc doanh nghiệp (sáp nhập, hợp nhất, chuyển nhượng), việc chuyển giao dữ liệu sẽ tuân thủ quy định pháp luật và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Điều 4: Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ tại Việt Nam và chỉ được lưu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Điều 5: Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Cổ phần Công nghệ Y tế FPT
📍 Trụ sở chính: Số 10 phố Phạm Văn Bạch, phường Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.
📞 Liên hệ: 0888 905 115

Điều 6: Quyền của người dùng

6.1. Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân.

6.2. Việc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân phải bảo đảm tính chính xác. Trường hợp không thể chỉnh sửa dữ liệu cá nhân vì lý do chính đáng, bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân phải thông báo để cơ quan, tổ chức, cá nhân yêu cầu biết.

6.3. Khách hàng có quyền yêu cầu xoá dữ liệu (trừ những dữ liệu phải lưu trữ theo quy định pháp luật).

6.4. Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân đến Ban quản trị của website Vitadoc.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Vitadoc.vn sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Điều 7: Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

7.1. Thông tin cá nhân của khách hàng trên website Vitadoc.vn được Vitadoc.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Vitadoc.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

7.2. VitaDoc không bán, không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

7.3. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc lạm dụng:

Mã hoá dữ liệu truyền tải qua giao thức SSL/TLS.
Lưu trữ dữ liệu trên hệ thống máy chủ bảo mật tại Việt Nam.
Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt với nhân viên được uỷ quyền.
Định kỳ kiểm tra, đánh giá hệ thống bảo mật.

7.4. Ban quản lý website Vitadoc.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại, thông tin y tế… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý website Vitadoc.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Điều 8: Liên hệ

VitaDoc có quyền cập nhật chính sách bảo mật. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.

Mọi thắc mắc về bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:

📧 Email: fptmedtech@fpt.com
📞 Hotline: 0888 905 115
📍 Số 10 phố Phạm Văn Bạch, phường Cầu Giấy, thành phố Hà Nội