Chính sách giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 01/2026

Phân định trách nhiệm:

Trường hợp phát sinh việc hư hỏng, mất hàng do bên dịch vụ chuyển hàng: Bên dịch vụ giao hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc bồi thường cho khách hàng.
Trường hợp lỗi phát sinh do lỗi của Vitadoc.vn thì áp dụng chính sách đổi trả hàng theo quy định đã thông báo công khai trên Vitadoc.vn.

I. Chính sách giao hàng

1. Giao hàng toàn quốc

Vitadoc.vn giao hàng hóa đến tận nơi khách hàng yêu cầu trên toàn quốc. Thời gian vận chuyển từ 01 – 02 ngày (áp dụng với khu vực thành phố Hà Nội), các khu vực khác thời gian vận chuyển tối đa là 02 – 05 ngày.

Thời gian được tính từ lúc chúng tôi hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với bạn đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật.

Khi có nhu cầu về thông tin hoặc mua sắm sản phẩm, hãy gọi cho chúng tôi qua số 0888 905 115. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn.

2. Phí giao hàng

Hiện tại VitaDoc đang hỗ trợ đồng giá cho tất cả các đơn hàng với mức phí giao hàng là 30.000 VNĐ/đơn hàng. Mức phí này có thể bị thay đổi theo biến động thị trường hoặc theo chính sách hỗ trợ bán hàng của VitaDoc tùy từng thời điểm; việc thay đổi phí giao hàng sẽ được niêm yết công khai tại giao diện thanh toán khi bạn tiến hành thanh toán đơn hàng.

II. Chính sách kiểm hàng

1. Thời gian kiểm hàng

Ngay khi sản phẩm được giao tới khách hàng.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

FPT VitaDoc thực hiện việc kiểm đếm số lượng sản phẩm được đặt hàng trên Vitadoc.vn (theo các lần phát hàng), đối chiếu, so sánh các sản phẩm sẽ giao với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí:

Theo các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà Khách hàng đã thao tác chọn nhập hàng khi đưa vào giỏ hàng.
Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng.
Vitadoc.vn kiểm tra các lỗi phát hiện nhanh bằng mắt thường như rách/thủng/vỡ/gãy các mảng lớn…

3. Các bước kiểm hàng

Khi Quý khách nhận hàng, vui lòng làm theo các bước dưới đây để được hỗ trợ tốt nhất trong trường hợp đơn hàng phát sinh một trong các lỗi sau: Không đúng chủng loại, sai số lượng, kích thước, màu sắc…

Bước 01: Quý khách quay video quá trình mở hàng, kiểm tra hàng hóa nhằm mục đích kiểm tra số lượng, kiểm tra phân loại sản phẩm trùng khớp với trên hóa đơn. Quá trình quay video ghi lại thông tin gồm: Mã đơn hàng, người gửi, người nhận… của đơn hàng.
Bước 02: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp số điện thoại Hotline 0888 905 115 thông báo lỗi phát sinh xảy ra với đơn hàng của Quý khách. Việc giải quyết yêu cầu khiếu nại của Quý khách sẽ được bộ phận xử lý khiếu nại của Vitadoc.vn xử lý. Các yêu cầu khiếu nại sẽ được chúng tôi phân loại và xử lý theo từng trường hợp cụ thể, nhằm mục đích hỗ trợ Quý khách được nhanh nhất.

III. Chính sách đổi trả

Khi mua hàng tại Vitadoc.vn, trong thời gian 07 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (trả thêm phần tiền chênh lệch). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, bạn cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau: điều kiện đổi hàng, cách thức đổi hàng, các chi phí liên quan đến việc đổi hàng và thời gian đổi hàng.

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi hàng

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả:

Sản phẩm đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng; kèm hóa đơn/bằng chứng mua hàng.
Sản phẩm bị sai nội dung so với phần thuyết minh về sản phẩm.
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do quá trình tải dữ liệu lên website.
Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp lỗi phát sinh là từ phía công ty, Vitadoc.vn sẽ tiến hành đổi trả miễn phí.
Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 01 lần.

Bước 2: Hình thức đổi hàng

Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện các bước đơn giản sau:

Liên hệ với Vitadoc.vn qua Hotline 0888 905 115 hoặc email của Vitadoc.vn để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.
Lựa chọn hình thức đổi hàng: Liên hệ Hotline 0888 905 115 hoặc email của Vitadoc.vn.
Nếu sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 01 – 03 ngày làm việc, chúng tôi sẽ gửi thông báo kết quả cho bạn qua email hoặc liên lạc đến số điện thoại bạn đã cung cấp.

Bước 3: Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng

a. Trường hợp lỗi phát sinh từ khách hàng

Các trường hợp được xem là lỗi từ khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận;
Khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ thông tin nhận hàng;
Khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm;
Khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm không thuộc trường hợp được VitaDoc chấp thuận đổi trả theo chính sách.

Khách hàng chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi/trả hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở chi phí vận chuyển hàng hóa từ khách hàng về VitaDoc và chi phí vận chuyển hàng thay thế đến khách hàng (nếu có).

b. Trường hợp lỗi phát sinh từ VitaDoc

VitaDoc chịu toàn bộ chi phí hợp lý, thực tế phát sinh liên quan đến việc đổi/trả hàng nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi của VitaDoc, bao gồm nhưng không giới hạn:

VitaDoc giao sai sản phẩm; thiếu số lượng;
Sản phẩm được giao không đúng với thông tin đơn hàng đã xác nhận;
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc không bảo đảm tình trạng như đã cam kết do lỗi trong quá trình VitaDoc xử lý, đóng gói hoặc giao hàng;
VitaDoc xác nhận nhầm thông tin đơn hàng dẫn đến việc giao hàng không chính xác.

IV. Chính sách hoàn tiền

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng được xem xét và xử lý hoàn lại tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Sản phẩm giao tới Khách hàng bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bị hỏng hóc, bể vỡ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
1.2. Giao sai hoặc thiếu hàng: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng hoặc thông số kỹ thuật so với đơn hàng đã xác nhận trên website.
1.3. Hủy đơn hàng hợp lệ: Khách hàng đã thanh toán khi nhận hàng nhưng sau đó phát hiện sản phẩm bị lỗi/không đúng cam kết và thực hiện trả hàng thành công theo Chính sách đổi trả.
1.4. Không có sản phẩm thay thế: Sản phẩm Khách hàng đặt mua bị lỗi/hết hàng và Vitadoc.vn không thể cung cấp sản phẩm thay thế tương đương trong thời hạn cam kết.

2. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

Để được hoàn tiền, sản phẩm bị trả lại cần đáp ứng các điều kiện sau:

2.1. Sản phẩm còn trong thời hạn yêu cầu đổi trả/hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được hàng.
2.2. Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, niêm phong (nếu có), đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo và hóa đơn/phiếu giao hàng.
2.3. Khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng đối soát: Video mở hộp hàng (unboxing) theo quy định của chính sách kiểm hàng, hình ảnh tình trạng sản phẩm lỗi/hỏng, biên bản kiểm hàng với nhân viên giao vận (nếu có).
2.4. Sản phẩm không thuộc Danh mục hàng hóa không áp dụng đổi trả/hoàn tiền theo quy định (như hàng tiêu hao, sản phẩm vệ sinh cá nhân, hàng hóa có hạn sử dụng ngắn… đã được niêm yết cảnh báo trước).

3. Phương thức hoàn tiền

Khi phát sinh hoàn tiền, Vitadoc.vn sẽ hoàn lại tiền cho Khách hàng thông qua chuyển khoản ngân hàng: Tiền sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính chủ do Khách hàng cung cấp cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

4. Quy trình xử lý và thời hạn hoàn tiền

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu (24h): Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua Hotline/Email/Cổng hỗ trợ trực tuyến kèm theo mã đơn hàng và bằng chứng hình ảnh/video.
Bước 2: Thu hồi và kiểm tra sản phẩm (01 – 03 ngày): Chúng tôi tiến hành thu hồi sản phẩm về kho và kiểm tra điều kiện hoàn tiền theo mục 2.
Bước 3: Xác nhận và chuyển tiền (01 – 02 ngày): Sau khi sản phẩm đạt điều kiện hoàn tiền, bộ phận Kế toán sẽ thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền cho Khách hàng.
Bước 4: Thời gian Khách hàng nhận được tiền: Thanh toán qua ngân hàng nội địa từ 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi phát lệnh hoàn tiền.

5. Mức hoàn tiền và chi phí liên quan

5.1. Mức hoàn tiền: Số tiền hoàn lại được tính bằng 100% số tiền thực tế Khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng đó (bao gồm giá trị sản phẩm và phí vận chuyển ban đầu – nếu có).

5.2. Chi phí vận chuyển khi trả hàng:

Lỗi từ phía người bán/vận chuyển (hàng lỗi, sai mẫu, bể vỡ): Vitadoc.vn chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi hàng.
Lỗi phát sinh từ nhu cầu cá nhân của Khách hàng (nếu chính sách công ty cho phép trả hàng không lý do): Khách hàng sẽ chi trả phí vận chuyển gửi trả hàng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ hoàn tiền

Để gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc tra cứu tiến độ xử lý, Quý khách vui lòng liên hệ:

Đơn vị vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ Y TẾ FPT
📍 Địa chỉ trụ sở: Số 10 phố Phạm Văn Bạch, phường Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.
📞 Hotline hỗ trợ: 0888 905 115
📧 Email: fptmedtech@fpt.com