Các điều khoản hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Cập nhật lần cuối: 01/2026

Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng

1.1. Chính sách này quy định rõ các giới hạn, điều kiện ràng buộc và trường hợp hạn chế/từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ đối với Khách hàng mua sắm tại website Vitadoc.vn.

1.2. Nhằm đảm bảo tuân thủ đúng các quy định pháp luật hiện hành, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo tính an toàn trong giao dịch thương mại điện tử.

Điều 2. Giới hạn về mặt địa lý và phạm vi giao hàng

2.1. Khu vực phục vụ: Vitadoc.vn thực hiện giao hàng và cung cấp dịch vụ trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.

2.2. Khu vực bị hạn chế giao hàng: Các khu vực đảo xa, hải đảo, khu vực vùng sâu vùng xa hoặc địa bàn bị cách ly, phong tỏa do thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, tình trạng khẩn cấp theo thông báo của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trường hợp địa chỉ nhận hàng của Khách hàng thuộc khu vực hạn chế vận chuyển của đơn vị logistics đối tác, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho Khách hàng để thỏa thuận lại địa điểm giao nhận hoặc hủy đơn hàng hoàn tiền.

Điều 3. Giới hạn về thời gian cung cấp và giao hàng

Các trường hợp gián đoạn/chậm trễ bất khả kháng:

Sự cố thiên tai, thời tiết cực đoan, sự cố hạ tầng giao thông hoặc sự cố kỹ thuật hệ thống mạng/viễn thông.
Thông tin giao hàng do Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không liên hệ được với người nhận.

Khi phát sinh chậm trễ vượt quá 03 ngày so với cam kết, chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và thời gian dự kiến giao lại để Khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn hàng.

Điều 4. Hạn chế về đối tượng mua hàng và độ tuổi

4.1. Quy định độ tuổi

Khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng trên website phải từ đủ 15 tuổi trở lên có tài khoản thanh toán riêng, hoặc từ đủ 18 tuổi trở lên để thực hiện đầy đủ các giao dịch dân sự.

Đối với các mặt hàng có quy định hạn chế độ tuổi theo pháp luật chuyên ngành (ví dụ: rượu, bia, sản phẩm dành riêng cho người trưởng thành…): Chúng tôi có quyền yêu cầu xác thực độ tuổi/danh tính điện tử trước khi xác nhận đơn hàng hoặc khi giao hàng.

4.2. Quy định số lượng mua tối đa

Nhằm phòng chống hành vi cơ hội, đầu cơ hoặc gian lận thương mại, Vitadoc.vn có quyền áp dụng hạn mức số lượng sản phẩm tối đa mà một tài khoản/một khách hàng được phép đặt mua trong một khoảng thời gian nhất định hoặc trong một chương trình khuyến mại.

Điều 5. Giới hạn đối với hàng hóa đặc thù

5.1. Hàng hóa kinh doanh có điều kiện: Đối với các sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật, Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ chứng từ, giấy phép hoặc giấy tờ chứng minh đủ điều kiện mua hàng khi được yêu cầu.

5.2. Từ chối cung cấp mặt hàng cấm: Vitadoc.vn nghiêm cấm và không cung cấp bất kỳ sản phẩm nào thuộc Danh mục hàng hóa cấm kinh doanh, cấm quảng cáo hoặc cấm lưu thông trên nền tảng thương mại điện tử theo quy định tại Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

Điều 6. Quyền từ chối đơn hàng

Chúng tôi có quyền từ chối, hủy bỏ đơn hàng hoặc tạm khóa tài khoản mua hàng của Khách hàng trong các trường hợp sau:

Thông tin giao hàng, thông tin liên lạc do Khách hàng cung cấp không đúng, không chính xác hoặc không minh bạch.
Khách hàng có hành vi gian lận, sử dụng công cụ tự động (bot), can thiệp kỹ thuật vào hệ thống website hoặc lừa đảo giao dịch.
Sản phẩm bị phát hiện gặp sự cố lỗi kỹ thuật nghiêm trọng về giá hoặc tồn kho hiển thị sai lệch trên hệ thống trước thời điểm đơn hàng được xác nhận đóng gói.
Khách hàng có lịch sử nhiều lần từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu hoàn hàng, hoàn tiền mà không có lý do chính đáng.

Điều 7. Thông tin liên hệ giải quyết vướng mắc

Nếu gặp bất kỳ khó khăn hoặc thắc mắc nào liên quan đến các điều kiện hạn chế cung cấp hàng hóa/dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

Đơn vị vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ Y TẾ FPT
📍 Địa chỉ trụ sở: Số 10 phố Phạm Văn Bạch, phường Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.
📞 Hotline hỗ trợ: 0888 905 115
📧 Email: fptmedtech@fpt.com